LIA Sales Deal Boost

Problematica
Un’azienda di e-commerce nel settore elettrodomestici notava che molti clienti arrivavano fino alla fase di scelta prodotto ma, nel dubbio tra più opzioni, aprivano un ticket o abbandonavano il sito. Il tempo di risposta umano non era sufficiente a garantire conversioni rapide, e ogni ritardo si traduceva in un potenziale cliente perso.

Soluzione
È stato attivato LIA Sales Deal Boost, un assistente intelligente in grado di guidare il cliente nella scelta tra prodotti simili.
Durante la navigazione, LIA interviene in chat per fornire confronti dettagliati in tempo reale: differenze tecniche, vantaggi d’uso, disponibilità in magazzino, promozioni attive.
Nel caso riportato, il cliente era indeciso tra due modelli. LIA ha proposto un terzo prodotto intermedio, più adatto all’uso reale, evidenziando anche l’opportunità di bloccare l’offerta per 24 ore.

Risultati
Il cliente ha ricevuto supporto immediato e personalizzato, senza dover attendere risposta dal team.
L’interazione si è conclusa con una conversione rapida, senza passaggi aggiuntivi né follow-up.
L’azienda ha così aumentato la soddisfazione del cliente, ridotto i tempi di vendita e potuto spingere articoli strategici (in promo o in overstock).
Risposte rapide = più vendite chiuse.