LIA Customer Service

Problematica
Un’azienda e-commerce B2B riceveva ogni giorno numerose richieste di assistenza, spesso ripetitive: tracciamenti, resi, domande sui prodotti e sulle politiche aziendali.
Il team customer care era sotto pressione: costretto a gestire manualmente anche i ticket più semplici, con tempi di risposta spesso troppo lunghi.
Questo rallentava il servizio, aumentava il carico di lavoro interno e abbassava la soddisfazione dei clienti.

Soluzione
L’azienda ha scelto LIA Customer Service per automatizzare l’assistenza e rispondere in modo più veloce, coerente e personalizzato.

LIA è stata integrata direttamente nei canali già in uso (come WhatsApp, live chat e sito), iniziando da subito a gestire le domande più frequenti.
Le risposte sono state personalizzate in base al tono di voce aziendale, con contenuti sempre aggiornati e aderenti alle policy.
Per le richieste complesse, LIA ha previsto un sistema di inoltro intelligente, supportando così anche i colleghi umani nei casi più delicati.

Il processo di setup è stato rapido e non ha richiesto modifiche ai sistemi esistenti.

Risultati
LIA ha alleggerito il lavoro del team, automatizzando la gestione dei ticket più comuni.
I clienti hanno ricevuto risposte immediate e coerenti, migliorando l’esperienza complessiva di supporto.
Il team interno ha potuto concentrarsi su richieste più strategiche, riducendo il carico operativo e aumentando l’efficacia del servizio.
La percezione del brand ne ha beneficiato, grazie a un’assistenza più veloce, puntuale e vicina alle esigenze reali del cliente.