LIA Sales Smart Agent

Problematica
Un’azienda B2B attiva nel settore della pulizia professionale riceveva ogni giorno richieste di riordino da clienti fidelizzati. Il processo, però, era gestito manualmente via e-mail o telefono: conferme lente, comunicazioni frammentate, dimenticanze su resi o fatture. Il team commerciale era sommerso da task ripetitivi, con poco tempo per concentrarsi su nuove opportunità di vendita.

Soluzione
È stato attivato LIA Sales Smart Agent, un assistente virtuale progettato per gestire in autonomia la clientela già attiva.
LIA si interfaccia direttamente con i clienti tramite WhatsApp, gestisce richieste di riordino, recupera lo storico, propone lo stesso ordine precedente e aggiorna su spedizione, corriere e fatturazione.
Durante l’interazione, LIA ha anche ricordato al cliente l’esistenza di un reso aperto e ha fornito il modulo precompilato per completarlo in pochi secondi.

Risultati
Il cliente ha riordinato con semplicità, senza coinvolgimento umano diretto.
Il processo è stato veloce, completo e automatizzato, con un servizio che ha integrato anche l’assistenza post-vendita.
L’azienda ha alleggerito il carico del team, mantenuto alto il livello di servizio e migliorato la fidelizzazione.
Più tempo per il new business, meno tempo sprecato in attività ripetitive.